Procurado, o Agibank informou ter tomado conhecimento da suspensão do contrato com o INSS sem ter sido previamente comunicado “ou mesmo com a oportunidade de apresentar defesa e esclarecimentos”. O banco diz que solicitou acesso aos autos ao instituto, “a fim de que possa realizar uma análise detalhada dos apontamentos apresentados pela autarquia e pela CGU”.
“A instituição reafirma que todos os contratos seguem protocolos rigorosos de segurança, como biometria facial, validação documental e cruzamento de dados em bases oficiais”.
O banco diz que desconhece contratações irregulares, mas caso sejam constatadas, serão adotadas providências para saneamento dos trâmites internos, “além de absorver integralmente o seu impacto, sem qualquer ônus para clientes ou para o INSS, com ressarcimento integral dos valores envolvidos”.
“O Agibank informa que todas as demais operações e atendimento seguem funcionando normalmente, incluindo pagamento de benefícios e outros serviços”, completa a nota.
Texto despublicado
Essa não é a primeira vez que o INSS dá um aviso aos aposentados e pensionistas sobre o Agibank. Em setembro, após divulgar em sua página oficial na internet que havia suspendido o contrato com o banco, responsável por pagamento de benefícios previdenciários, o INSS retirou a informação da página.
Já naquela época, o INSS informava que queixas apontavam que “o aplicativo do banco, ao ser instalado no celular do beneficiário, interceptava e redirecionava chamadas feitas à Central 135 — o principal canal oficial de atendimento do instituto. Com isso, os usuários eram impedidos de obter informações sobre seus benefícios, registrar reclamações ou solicitar ressarcimento de descontos indevidos”.
No entanto, se tratava da ferramenta DialMyApp disponibilizada pela própria autarquia previdenciária em abril do ano passado para que o beneficiário ao ligar de um smartphone para a Central 135 pudesse escolher na tela do celular um menu com opções de serviços do INSS.
Na época, o INSS informou que o autoatendimento digital não é obrigatório e o cidadão pode, a qualquer momento, clicar em “voltar para a ligação”, e a chamada é direcionada para a Central.
O que disse o banco
Em setembro, o Agibank negou qualquer prática destinada à retenção de portabilidade de benefício. “O procedimento adotado é um serviço firmado entre INSS e DMA (empresa de tecnologia DialMyApp), que consiste no redirecionamento do usuário para o aplicativo oficial ‘Meu INSS’ por meio da tecnologia da empresa DMA”.
