Consumidores devem evitar uso e descarte dos itens suspensos e podem solicitar ressarcimento por telefone, e-mail ou formulário online disponibilizado pela empresa.
A fabricante de produtos de limpeza Ypê orientou consumidores a não utilizarem nem descartarem itens suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e reafirmou que manterá o reembolso para clientes afetados. A medida vale para detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes com lotes terminados em 1, alvos de restrições sanitárias após inspeções na fábrica da empresa em Amparo, no interior de São Paulo.
O foco da empresa neste momento é o atendimento aos consumidores que desejam devolver os produtos ou solicitar ressarcimento. Segundo a Ypê, os pedidos podem ser feitos pelos canais oficiais de atendimento, por meio de formulário online criado após a decisão da Anvisa. O cadastro exige informações pessoais, como CPF, e-mail e chave Pix para depósito do valor devolvido. A empresa informou ainda que a apresentação de nota fiscal ou cupom de compra não é obrigatória para iniciar o processo.
Além do formulário disponível no site oficial, os consumidores podem buscar atendimento pelos telefones 0800-002-6071, com funcionamento 24 horas; 0800-278-0024, com atendimento diário das 9h às 18h; e 0800-130-0544, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. A empresa também disponibilizou contato pelo e-mail sac@ype.ind.br para dúvidas relacionadas aos produtos suspensos e aos pedidos de reembolso.
Em nota divulgada nesta terça-feira (20), a companhia pediu que os produtos sejam armazenados adequadamente até nova orientação do órgão regulador. A recomendação é que os consumidores não façam o descarte dos itens enquanto a situação é analisada.
A suspensão envolve produtos de limpeza fabricados pela Química Amparo, responsável pela marca Ypê. Segundo a Anvisa, inspeções identificaram falhas no sistema de controle de qualidade e no monitoramento microbiológico da produção. Entre os problemas apontados estão irregularidades em equipamentos e armazenamento inadequado.
A diretoria colegiada da Anvisa decidiu manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso dos produtos afetados, mesmo após recurso apresentado pela empresa. O recolhimento dos itens ainda depende de definições operacionais entre a fabricante e a agência reguladora.
Enquanto aguarda nova avaliação das autoridades sanitárias, a Ypê afirma que continuará atendendo consumidores interessados em troca ou devolução do dinheiro. A empresa também informou que pretende apresentar novos laudos laboratoriais independentes para tentar comprovar a segurança dos produtos suspensos.
